Chương 4: Dữ Liệu Khách Hàng Bị Đánh Cắp, Đối Tác Lớn Dao Động Đến Phút Chót

Buổi sáng hôm sau, khi chiếc xe tải đầu tiên vừa lăn bánh ra khỏi kho thì cô điều phối viên đã chạy thẳng vào văn phòng, chiếc điện thoại trong tay rung liên tục như sắp rơi xuống đất. Cô ấy hạ giọng, sắc mặt trắng bệch vì lo lắng: "Chị Phương, ba trường nội trú vừa gọi tới hỏi vì sao bên mình lại đổi nhà cung cấp mà không báo trước, họ bảo sáng nay đã có người chào giá thấp hơn và đọc vanh vách đúng số lượng đặt hàng cùng lịch giao rau củ của từng tuần." Tôi nghe đến đó thì bàn tay đang cầm bút khựng lại giữa trang giấy, bởi những con số ấy chưa từng rời khỏi hệ thống nội bộ của cơ sở. Kẻ đang giả danh bên tôi để kéo khách đi không đoán mò, hắn đã thật sự chạm được vào phần ruột gan nhất của nơi này.

Tôi lập tức mở lại lịch sử truy cập trong những ngày gần nhất và cho chiếu lên màn hình lớn để cả hai cùng nhìn, từng dòng thời gian hiện ra lạnh lẽo và rõ ràng đến mức không cần ai phải tranh cãi. Có một tài khoản cũ đã nghỉ việc từ lâu nhưng bất ngờ hoạt động trở lại vào những khung giờ rất khuya, mở danh sách khách hàng lớn, xem kỹ nhu cầu của từng trường rồi dừng lại lâu nhất ở phần lịch giao hàng và người phụ trách liên hệ. Tôi không làm ầm lên trong kho, cũng không gọi người đến chất vấn theo kiểu bắt gian tại trận khi trong tay mới chỉ có một nửa sự thật, tôi chỉ âm thầm lưu lại toàn bộ dấu vết ấy vào một bản sao độc lập và dặn cô điều phối viên giữ kín như chưa từng nhìn thấy gì. Trong đầu tôi lúc ấy chỉ còn một ý nghĩ sắc lạnh, chị gái tôi muốn đóng vai chủ mới thì ít nhất cũng phải học cách tự đi tìm khách, chứ chưa lên ngôi đã phải mượn trộm sổ gạo nhà người khác để nấu cơm khoe mẽ thì cái ghế ấy ngồi chưa ấm đã lộ rõ là ghế mượn.

Chưa đầy một giờ sau, điện thoại bàn và điện thoại di động của tôi thay nhau đổ chuông đến nóng máy, người hỏi về tin đồn đổi chủ, người bóng gió rằng tôi vì bệnh tật nên sắp buông bỏ công việc, người còn thẳng thừng xin hoãn việc ký tiếp đơn hàng để chờ xem ai mới là người điều hành thật sự. Ngoài kho, mấy nhân viên bốc xếp cũng bắt đầu xì xào nhìn nhau, có người đang xếp hàng lên xe mà tay cứ chần chừ như sợ chuyến hàng này giao đi rồi không biết ngày mai còn việc nữa hay không. Tôi bước thẳng ra giữa sân, giọng bình tĩnh nhưng đủ lớn để tất cả cùng nghe rõ: "Mọi người cứ làm đúng lịch đã chốt, hôm nay cơ sở này chưa đổi chủ, ngày mai cũng chưa, còn ai muốn nghỉ thì cứ nộp đơn đàng hoàng chứ đừng đứng trong nhà của tôi rồi nghe người ngoài hứa hẹn bằng miệng." Mấy cái đầu đang cúi gằm lập tức ngẩng lên, tiếng băng chuyền và tiếng đóng thùng lại vang lên đều đặn, nhưng tôi hiểu rõ sự yên ổn ấy chỉ là lớp mặt hồ vừa lặng sóng, còn dưới đáy thì dòng nước bẩn vẫn đang chảy rất mạnh.

Đúng lúc ấy, anh họ Lê Văn Thắng thong thả bước vào cổng cùng hai nhân viên cũ của cơ sở, áo sơ mi cài kín cổ, tay cầm tập tài liệu mỏng mà cứ phẩy qua phẩy lại như thể đang cầm sẵn quyết định bổ nhiệm trong tay. Anh họ dừng ngay trước mặt mấy nhân viên trẻ, cố ý nói lớn bằng giọng của một người đã nắm chắc phần thắng: "Anh chỉ khuyên thật lòng, ai biết nhìn xa thì nên chọn người điều hành còn đủ sức khỏe và còn được gia đình chống lưng, chứ đừng dại mà ôm theo một con thuyền sắp chìm rồi mất trắng công sức." Một nhân viên cũ đứng bên cạnh lập tức hùa theo, mắt liếc về phía tôi đầy vẻ thách thức: "Chị Phương buông việc lâu rồi, bọn em chỉ muốn cơ sở có người mới lo cho tử tế hơn thôi." Tôi nhìn tập tài liệu mỏng dính trong tay anh họ mà suýt bật cười, giấy ủy quyền tạm thời dùng cho một lần giao nhận ngày trước mà qua miệng họ đã phình to thành ấn tín truyền ngôi, đúng là nghèo thì nghèo thật nhưng riêng khoản tự phong vương thì nhà này chưa bao giờ thiếu tự tin.

Tôi bước lên một bước, không cao giọng, chỉ hỏi đúng vào chỗ khiến nụ cười trên mặt anh họ cứng lại ngay lập tức: "Anh họ, anh bảo em buông việc, vậy anh chỉ cho mọi người xem căn cứ nào cho phép anh chạm vào khách hàng của cơ sở, giấy đăng ký kinh doanh gốc mang tên ai, anh đọc rõ cho cả kho cùng nghe xem." Anh họ khựng lại nửa nhịp rồi vội lấy lại vẻ trơn tru, khóe miệng nhếch lên đầy mỉa mai: "Em gái, giấy tờ là chuyện của người lớn khi ngồi vào bàn, còn bây giờ đối tác chỉ cần biết ai đủ bản lĩnh giữ được mối hàng, em có tiền thật đấy nhưng tiền không mua nổi uy tín đâu." Tôi đáp lại bằng giọng nhẹ đến mức chính anh họ phải nín thở nghe cho hết: "Anh nói đúng một nửa, tiền không mua nổi uy tín, nhưng tay sạch thì giữ được, còn tay đã thò vào dữ liệu của người khác thì càng vung lên khoe khoang lại càng để lộ mùi trộm cắp." Mấy nhân viên đứng gần cổng lập tức cúi mặt tránh ánh nhìn của nhau, một người khẽ đặt thùng hàng xuống đất nghe tiếng bịch khô khốc, còn anh họ thì siết chặt tập giấy đến mức mép giấy cong lại trong tay.

Đến đầu giờ chiều, chị Ngọc Diễm lại đăng lên trang cá nhân một tấm ảnh chụp trong phòng tiếp khách sang trọng, chị ngồi đối diện một nhà đầu tư, váy áo chỉnh tề, nụ cười rạng rỡ như thể vừa ký xong thương vụ lớn nhất đời mình. Dưới tấm ảnh, chị viết những dòng lấp lửng rằng cửa hàng mới và cơ sở phân phối sắp có người điều hành biết điều hơn, biết đặt tình thân lên trên mấy con số lạnh lùng, khiến họ hàng và vài đối tác nhỏ lập tức chia sẻ với tốc độ còn nhanh hơn cả lúc tôi giao hàng ngày lễ. Tôi đọc xong mà chỉ thấy buồn cười theo kiểu rất mệt, chị tôi diễn vai nữ chủ tịch đến mức nhập tâm sâu thật, có điều vai diễn nào cũng cần tiền thật để nuôi đoàn, còn chị thì đến khách hàng cũng phải đi mượn trộm thì không hiểu lấy gì để trả cát xê cho chính màn kịch của mình. Ngay sau đó, một đối tác nhỏ gọi tới xin tạm dừng đơn hàng tuần này với lý do chờ làm rõ quyền điều hành, giọng người phụ trách ở đầu dây bên kia áy náy đến mức nói đứt quãng, và tôi hiểu trận này đã không còn là mấy lời đồn rẻ tiền nữa, nó đã bắt đầu cắn thật vào miếng cơm của những người đang làm việc trong kho.

Tôi không ngồi trong văn phòng chờ thêm một cuộc gọi từ chối nào nữa, tôi cùng Đình Khang đi thẳng tới gặp từng đối tác còn đang dao động, mang theo hồ sơ đăng ký kinh doanh gốc và lịch cung ứng chưa từng đứt đoạn suốt nhiều năm qua để họ tự nhìn và tự quyết định. Đình Khang ngồi bên cạnh tôi trong xe, suốt quãng đường anh chỉ hỏi đúng một câu bằng giọng trầm và chắc: "Nếu cần, anh sẽ đứng ra xác nhận toàn bộ những gì anh đã nghe trong phòng khách hôm ấy, em không phải một mình chịu tiếng oan này đâu." Tôi nhìn ra ngoài cửa xe, lòng có chút mềm đi nhưng giọng vẫn giữ nguyên sự tỉnh táo: "Anh, em cảm ơn anh, nhưng em muốn giữ công việc này bằng sự thật của chính nó, không phải bằng sự thương hại của bất kỳ ai, đoạn ghi âm đó em còn chưa dùng tới vì nó phải nổ đúng chỗ đông người nhất." Anh không nói thêm lời thề thốt nào, chỉ lặng lẽ gật đầu rồi xuống xe trước tôi một bước để chắn luồng gió lạnh từ bãi xe thổi thốc vào mặt, một hành động nhỏ thôi nhưng đủ khiến tôi thấy rõ ai đang ở lại vì tôi thật, còn ai chỉ ở lại khi tài khoản của tôi còn mở.

Buổi gặp đầu tiên diễn ra căng đến mức tôi nghe rõ cả tiếng điều hòa chạy trên trần, người phụ trách của trường nội trú lớn nhất đẩy bản kế hoạch cung ứng về phía tôi rồi nói bằng giọng đầy dè dặt: "Chúng tôi quý cách làm việc của cô Phương nhiều năm nay, nhưng nếu quyền điều hành thật sự đang tranh chấp thì nhà trường không dám đặt bữa ăn của hàng trăm học sinh vào một lời hứa miệng." Tôi không nhắc tới bệnh tật, không kể khổ và cũng không mang tiền trúng thưởng hay tiền trong tài khoản ra làm lá chắn, tôi chỉ mở đúng phần hồ sơ chứng minh quyền quản lý thuộc về mình và chỉ vào lịch giao hàng chưa từng trễ một buổi nào kể cả trong những ngày mưa bão. Tôi nói chậm rãi, từng chữ đều đặt xuống bàn như đặt một viên đá giữ tờ giấy khỏi bay: "Các anh chị có thể kiểm tra mọi thứ thuộc về cơ sở này, từ người ký hợp đồng đến người chịu trách nhiệm khi hàng có vấn đề, tất cả đều là tôi, còn người đang dùng dữ liệu bị lấy trái phép để chào giá thì không chịu nổi trách nhiệm nào thay các anh chị đâu." Căn phòng lặng đi vài giây, người phụ trách nhìn tôi thật lâu rồi tạm gật đầu giữ nguyên đơn hàng tháng này nhưng vẫn nói rõ mọi chuyện sẽ được quyết định lại sau buổi đối chất sắp tới, một cái gật đầu mong manh như sợi dây treo lơ lửng trên đầu tôi.

Tổn thất thật sự vẫn ập đến ngay trong tối hôm đó khi đối tác nhỏ kia chính thức rút đơn hàng, khiến tôi phải lập tức điều lại nguồn rau từ hai nhà vườn dự phòng và tự bỏ thêm chi phí vận chuyển để giữ đúng cam kết cho những trường còn ở lại. Tiền có thể bù được một chuyến xe và một đơn hàng, nhưng nó không thể lập tức vá lại vết nứt niềm tin mà chị gái và anh họ vừa xé ra giữa ban ngày, điều ấy tôi hiểu rõ hơn ai hết khi đứng nhìn kho hàng vắng đi một góc mà cổ họng cứ nghẹn lại. Tôi yêu cầu người phụ trách hệ thống bảo toàn toàn bộ nhật ký truy cập, những lần mở hồ sơ khách hàng và cả những tin nhắn lôi kéo nhân viên cũ mà mọi người đã nhận được, tất cả phải giữ nguyên trạng, không chỉnh sửa, không xóa bỏ, vì tôi cần sự thật nguyên vẹn chứ không cần một câu chuyện được tô son cho đẹp. Trong lúc bản sao lưu cuối cùng đang chạy, một chi tiết nhỏ bất ngờ hiện lên khiến tôi ngồi thẳng dậy, tài khoản lạ kia không chỉ liên hệ với một nhân viên cũ của cơ sở mà còn từng đăng nhập ngay sau mỗi lần chị Ngọc Diễm tuyên bố trước họ hàng rằng tôi sắp phải nhường lại quyền điều hành.

Ngoài sân kho, vài nhân viên kể lại rằng chiều nay họ thấy chị Ngọc Diễm và anh họ Văn Thắng mở tiệc nhỏ ở quán đối diện, nâng ly chúc mừng sớm vì tin chắc các đối tác đang lần lượt rời bỏ tôi. Chị còn cười lớn và nói với giọng đầy đắc thắng rằng lần này con em gái có mọc thêm ba đầu sáu tay cũng không giữ nổi cơ sở, rằng người biết điều thì phải tự rút lui trước khi bị cả nhà và cả giới làm ăn quay lưng cho đỡ nhục. Tôi nghe xong chỉ khẽ lắc đầu, trong lòng không còn giận đến run tay như những ngày đầu nữa mà chỉ thấy thương hại cho sự ngạo mạn của những người chưa thắng đã vội ăn mừng trên bàn tiệc mượn, bởi càng uống say trong men chiến thắng giả tạo thì lúc ngã xuống họ càng không kịp vịn vào đâu. Vũ khí trong tay tôi vẫn chưa lộ hết, đoạn ghi âm nguyên vẹn vẫn nằm im trong bản lưu trữ độc lập, sao kê nhiều năm vẫn chưa được mở ra, và dấu vết truy cập vừa hoàn tất sao lưu chính là mảnh ghép khiến tôi tin rằng buổi đối chất sắp tới sẽ không còn là nơi họ muốn nói gì cũng được.

Đúng chín giờ tối, khi tôi vừa khóa cửa văn phòng thì điện thoại bất ngờ rung lên dồn dập, màn hình hiện tên của đối tác quan trọng nhất, người nắm đơn hàng cung cấp dài hạn mà chỉ cần mất đi thì cả cơ sở sẽ lao đao thật sự trong nhiều tháng. Người phụ trách ở đầu dây bên kia nói bằng giọng nặng như đá đè lên ngực tôi: "Cô Phương, nếu buổi đối chất sắp tới cô không giải trình thuyết phục được chuyện quyền điều hành và dữ liệu khách hàng bị rò rỉ, chúng tôi buộc phải chuyển toàn bộ đơn hàng dài hạn sang nhà cung cấp khác ngay trong tuần này." Tôi còn chưa kịp đáp thì từ phía bên kia bất ngờ vang lên tiếng cười lanh lảnh quen thuộc của chị Ngọc Diễm, chị cố ý nói vọng vào như muốn tôi nghe cho rõ từng chữ: "Em gái, lần này em không còn đường quay lại nữa đâu." Tôi siết chặt điện thoại, mắt nhìn xuống bản sao lưu lịch sử truy cập vừa hoàn tất trên bàn, nơi cái tên đứng sau tài khoản bất thường kia đã hiện ra rõ ràng là một người từng làm việc ngay trong cơ sở này, và tôi bỗng muốn biết đến buổi đối chất ấy, kẻ đó có dám bước vào phòng và ngẩng mặt nhìn thẳng vào tôi hay không.